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售前服务

我们进行的所有服务工作始终围绕一个核心:让客户满意。

7*24小时客服在线,电话、QQ、在线对话、留言、微信多种方式随时随地响应。

15年耐材领域专家为您提供选材、设计、施工指导等一站式服务。

欢迎亲临科瑞集团生产车间,了解产品生产过程,面对面答疑解惑,确保您安心、放心的选择。

售中服务

我们秉承“及时、快捷、有效”的服务理念,坚决履行我们对每一位客户做出的承诺。

指定业务人员深入了解您的需求及潜在需求,下单、合同签订、付款、生产、物流全程跟踪,让您的采购全程无忧。

通过对您的窑炉实际使用情况的分析,技术中心资深工程师团队将个性化资源整合,为您量身定制适宜、经济的产品,确保您的利润。

售后服务

不局限于时间和空间,您可以直接拨打我们的售后服务电话申请售后,我们会及时予以解决。

提供产品使用说明书,并在产品施工过程中全程指导,提供产品养护策略、使用注意事项。确保施工质量和稳定使用。

以定期上门和电话等方式回访,了解您当前产品的使用情况,听取您的意见;对反馈有质量问题的,及时为您提供适当的服务。

重大设备的施工、调试,需要现场技术服务的,由副总工程师为首的技术专家上门服务,以解决用户的各种问题。重点工程派驻工地代表。

在产品质量保证期外,我公司仍然承担售后服务义务,并为您提供相应产品,为您切实解决问题(相应费用按成本价收取)。

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全国热线:0371-63188288
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更多特色服务

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​从用户高品质服务体验出发

​从用户高品质服务体验出发

在服务体验上超越您的预期

1、从产品的询单问价,到合同的签订,再到产品的生产、入库、发货以及施工、使用,我公司选派资深业务经理负责,专职为您服务,全程跟踪服务,解决您的问题,保证合同高效执行。


2、凡委托我公司代办运输的用户,产品到达需方现场后,由代需双方派人现场清点,签字确认。代办运输过程中损失和丢失由我公司负责。

从新时代用户的服务需求出发

从新时代用户的服务需求出发

创造随时随地、简约便捷的服务体验

1、坚持质量第一、用户至上的原则,随时听从您的召唤。遇突发情况,24小时内给予答复,72小时内达到现场,紧急情况下以最快的交通工具赶到。问题处理完毕后,48小时内对用户进行电话回访,反馈信息、记录存档。


2、节假日(包括春节)照常值班,让便捷服务体现在每一天。客服电话24小时开通,全天候服务待命。


从互联网时代的沟通方式出发

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开拓耐火材料行业服务新模式

1、根据各地用户的不同需求,提供与产品相关的“电话、PC端官网、手机端官网、微信、微博、QQ”支持服务,其内容包括产品咨询、选型、解决方案、售后服务等,成就了耐火材料行业一站式多渠道服务。


2、通过官网、微博、微信等渠道,定时推送企业动态、行业资讯、耐材技术解答,并定期举办各类线上线下活动,满足您全方位的信息需求。